La Junta de Castilla y León ha autorizado el expediente de la Gerencia Regional de Salud por el que se procede a la contratación del servicio de transporte sanitario aéreo para los próximos cuatro años, por un importe global de 17.908.380 euros, cantidad que se destinará al funcionamiento diario de los tres helicópteros asignados a la Gerencia de Emergencias Sanitarias de Sacyl. En 2015, estas aeronaves realizaron 1.453 servicios.
El objeto de esta contratación es el servicio de transporte sanitario aéreo para el traslado de enfermos a los que la Gerencia Regional de Salud tenga el deber legal de prestar asistencia en aeronaves especialmente acondicionados al efecto. Los tres helicópteros, que dan cobertura a toda la Comunidad de Castilla y León, aseguran que la prestación sanitaria llegue en el menor tiempo posible a toda la población a pesar de la dispersión geográfica y de la orografía, que dificulta el acceso a algunas localidades.
Las aeronaves contratadas realizarán las siguientes misiones: asistencia primaria in situ y posterior traslado sanitario, tanto de pacientes adultos como pediátricos o neonatos; transporte secundario sanitario, dentro y fuera de la Comunidad autónoma, ya sea urgente o programado; transporte relacionado con los trasplantes de órganos; transporte urgente de personal sanitario, medicamentos, plasma, sangre u otros de índole sanitaria; colaboración en tareas de salvamento y rescates; participación en servicios preventivos (dispositivos de riesgo previsible) de carácter sanitario; y participación en simulacros.
El contrato prevé la prestación del servicio los 365 días del año y que las bases sigan siendo las mismas que en la actualidad: Astorga, Burgos y Salamanca. El año pasado realizaron 1.453 servicios, frente a los 1.178 del año anterior.
Todo el personal que presta el servicio en estos tres helicópteros está adscrito a la empresa adjudicataria del contrato; su dotación en el área sanitaria es un médico y una enfermera, y en la parte técnica, un piloto y un copiloto.
Citas médicas
El Consejo de Gobierno también ha autorizado un gasto de 3.611.288 euros por el que se procede a la contratación, por un periodo de dos años, del servicio de cita previa multicanal, un sistema que gestiona cada año más de diez millones de citas a través de internet o llamadas automáticas para mejorar el acceso a la asistencia sanitaria.
El servicio de cita previa multicanal tiene por objeto que los pacientes puedan consultar, pedir, y anular sus citas con el médico de familia, pediatra, enfermera, matronas o fisioterapeutas de los centros de salud y consultorios locales -y en el ámbito de la atención especializada cuando así lo decida la Gerencia Regional de Salud- que se realiza a través de SMS, internet, teléfono automático y teleoperadores.
Este servicio se presta a través de dos sistemas. El primero de ello es la denominada plataforma tecnológica de la cita previa multicanal, que incluye el servicio de contact center, el software de agentes de voz IP y sistemas de grabación, un sistema IVR de gestión automática de citas e informes centralizados, un canal de internet y una app de cita previa.
El segundo bloque incluye a los teleoperadores de cita previa en el ámbito de Atención Primaria, mediante trabajadores del call center que gestionan la cita previa a través de la asignación de día y hora a los usuarios registrados en la base de datos de la tarjeta sanitaria de la Comunidad, para las consultas a demanda de cualquier profesional con agenda informatizada.
En la actualidad los canales de atención que constituyen el servicio se encuentran desplegados en los centros de salud urbanos y periurbanos de la Comunidad atendiendo de esta manera un volumen significativo de población -del orden de 1.500.000 pacientes- y se pretende ir ampliando este servicio hasta alcanzar el total de la población de Castilla y León.
El volumen de trámites telefónicos mensuales es de aproximadamente 660.000, y los trámites electrónicos a través de aplicaciones es de 200.000.
En el ámbito sanitario, la Junta también ha aprobado hoy, por un importe de 1.919.683 euros, dos expedientes sanitarios que tienen con objetivo distintas necesidades asistenciales y funcionales en el Área de Salud de Salamanca. Se trata de sendos acuerdos referidos al suministro de desfibriladores para el Complejo Asistencial Universitario salamantino y al mantenimiento de edificios de Atención Primaria.
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