Según la OMS, implementar las nuevas tecnologías en el ámbito sanitario y hacer un buen uso de ellas reporta beneficios. «Prevenir millones de muertes por enfermedades no transmisibles», es uno de ellos. Esta utilización de las TIC a nivel médico es lo que actualmente se conoce como salud digital.
Para alinearse con este concepto, el Gobierno de España ha promovido la digitalización del historial clínico de cada paciente. También ha diseñado una estrategia de ciberseguridad cuyo principal fin es garantizar la confidencialidad de los datos que los usuarios del Sistema Nacional de Salud proporcionan cada vez que acuden a consulta.
Esta necesidad de recurrir a los últimos avances tecnológicos para que los profesionales sanitarios se coordinen mejor, sin que las TIC comprometan la privacidad del paciente, ha impulsado el desarrollo de softwares de gestión de TI. Tales sistemas informáticos automatizan tareas repetitivas, realizan backups y facilitan el acceso remoto a la información del cliente de una empresa o, en el ámbito sanitario, del paciente. Tanto los hospitales públicos como las clínicas y los centros de salud privados pueden recurrir a ellos.
Actualmente, el mercado cuenta con bastantes softwares de gestión de TI. NinjaOne, que es uno de ellos, se ofrece como SaaS, es decir, como un software al que hay que suscribirse mensualmente. Puesto que cada uno de estos sistemas informáticos tiene sus particularidades, a la hora de elegir la mejor herramienta de recuperación ante desastres, hay que fijarse en que el programa tenga al menos las siguientes funcionalidades.
Control absoluto desde un solo panel
En el caso de la salud digital, los softwares de gestión de TI centralizan todos los dispositivos que se utilizan en el el hospital, en el ambulatorio, en la clínica o en el laboratorio. Generalmente, estos sistemas informáticos cuentan con una interfaz intuitiva (en forma de plataforma) y con un panel de control central desde donde visualizar y gestionar los dispositivos que se utilizan en el lugar de trabajo.
Asimismo, algunos de estos softwares de gestión de TI son compatibles con herramientas digitales que, como ServiceNow, emiten alertas en tiempo real nada más detectar problemas en el rendimiento de los dispositivos conectados a la red.
Gestión de endpoints
El término endpoint es el anglicismo que se utiliza técnicamente para referirse a cualquier dispositivo que se pueda conectar a una red. Los ordenadores, las tabletas, los móviles y las impresoras son endpoints, igual que los rastreadores de salud. Estos otros aparatos, que tanto se asemejan a un brazalete, ya se han implementado en algunos hospitales para monitorizar al paciente y, de este modo, conocer rápidamente su presión arterial o su nivel de azúcar en sangre.
Todos estos dispositivos son susceptibles de sufrir algún ataque informático que, sin duda, vulneraría la privacidad de los pacientes. Aparte de facilitar el acceso remoto a la información de los dispositivos conectados a la red, una herramienta de gestión de TI eficiente también protege los endpoints de posibles ciberataques, independientemente de la ubicación geográfica del endpoint.
Además, al centralizar endpoints, los responsables del centro de salud pueden saber en cada instante cuántos dispositivos de la red están conectados y qué actividad se está haciendo en cada uno de ellos. De esta manera, identificar a tiempo cualquier actividad sospechosa es más sencillo.
Inteligencia artificial para corregir vulnerabilidades
Algunos softwares de gestión de TI utilizan la IA para garantizar que el sistema informático y las aplicaciones de terceros cuentan con la última versión y las correspondientes actualizaciones. Para este fin, NinjaOne dispone de más de 6.000 aplicaciones que refuerzan la seguridad de los dispositivos que utiliza el personal sanitario. De esta forma, si Google Chrome o Adobe Reader (por ejemplo) no se han actualizado automáticamente a la última versión, la herramienta de gestión de TI —mediante la inteligencia artificial— fuerza su actualización.
El objetivo es evitar cualquier vulnerabilidad que pueda comprometer la privacidad de la información sensible contenida en los dispositivos del personal sanitario. Estas brechas de seguridad son más frecuentes en los endpoints y en las aplicaciones desactualizadas.
Por otro lado, los técnicos (o el personal sanitario al que se haya autorizado) pueden elegir en qué momento se deben desplegar los parches. Dichos parches son los cambios que el software de gestión de TI aplica automáticamente en las herramientas digitales y en los sistemas operativos de los endpoints, para prevenir ciberataques.
Esta posibilidad de elegir el momento idóneo para el despliegue de parches de seguridad evita que personal sanitario vea interrumpido su trabajo por actualizaciones del sistema o de las aplicaciones de terceros.
Acceso remoto y transferencia de información con plena seguridad
Según la OMS, otra de las ventajas de utilizar las TIC en el marco de la salud digital es la comunicación remota. Más allá de hacer backups para que, en caso de ciberataque, no se pierdan datos cruciales sobre los pacientes, un programa como NinjaOne también permite chatear y transferir archivos entre los endpoints de la red con fiabilidad (también cuando algunos utilizan Windows y otros, Linux o Mac).
Por otra parte, las comunicaciones se cifran con un estándar de seguridad que impide que cualquier persona, que no sea el remitente o el destinatario, pueda ver el contenido de la conversación. La compatibilidad de NinjaOne con iOS y Android convierte a este sistema informático en una herramienta de gestión de TI multidispositivo, apta también para móviles y tabletas. Además, el personal sanitario puede comunicarse, enviar archivos y desarrollar sus tareas mientras los técnicos trabajan en segundo plano para garantizar la seguridad de los endpoints.
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