La puesta en marcha de un modelo de e-consulta reduce un 21% las listas de espera en Cardiología

“Una valoración inicial mediante consulta telemática permite seleccionar al grupo de pacientes con menor complejidad clínica que no requiere una visita presencial. Esto reduce el tiempo de espera en el grupo de pacientes más complejos que sí la necesitan”, indica el Dr. José Ramón González Juanatey, uno de los firmantes del trabajo y presidente de honor de la SEC. 

El estudio incluyó a un total de 47.377 pacientes que fueron atendidos por el Servicio de Cardiología del Área Sanitaria Integrada de Santiago de Compostela entre 2010 y 2019. Hasta el año 2013 se siguió un modelo de consulta presencial de acto único que, como explica el Dr. Juanatey, “consiste en realizar las pruebas complementarias necesarias para el diagnóstico el mismo día que el paciente acude a la consulta presencial”. A partir de 2013 se implementó el modelo de e-consulta, de forma que el estudio incluyó a un 38,1% de pacientes atendidos por el modelo presencial y a un 61,9% de pacientes atendidos incorporando ya la vía telemática.

En concreto, respecto a la reducción de las listas de espera, los pacientes tuvieron que esperar de media 33 días para ser atendidos por un especialista en cardiología en el modelo de consulta presencial, mientras que la espera se redujo a 9 días de media, una vez puesto en marcha el modelo de e-consulta.

Pero más allá de esto, la investigación también concluye que la implementación de la consulta telemática se posiciona como un modelo seguro: “A partir de su puesta en marcha se redujeron un 51% las visitas a urgencias, un 25% los ingresos hospitalarios por complicaciones y un 36% la mortalidad al año”, detalla el Dr. Juanatey.

Satisfacción de médicos y pacientes

Por otro lado, el estudio midió la satisfacción tanto de los pacientes como de los médicos de atención primaria respecto al modelo de e-consulta.

Así, el 69% de los profesionales sanitarios valora como adecuado o muy adecuado el tiempo de respuesta, el 70,6% considera que es una herramienta que mejora la comunicación y el 70,5% cree que permite resolver dudas diagnósticas. Además, el 73,6% asegura que la e-consulta es eficaz en el tratamiento diagnóstico y terapéutico del paciente cardiológico.

Por su parte, el 99% de los pacientes valora como satisfactoria la asistencia que le prestaron. Además, el 98% se muestra satisfecho con la claridad de la información sobre las citas, el 88% con la comunicación entre su cardiólogo y el médico de atención primaria y el 92% con el tiempo de espera.

Tanto es así que “durante los cuatro años de vigencia del modelo presencial de acto único se registraron algunas reclamaciones en relación con los tiempos de espera. Sin embargo, desde que iniciamos el modelo que incluye la e-consulta, no se ha registrado ninguna”, concluye el Dr. Juanatey.